办事指南

顾客总是对的,即使他错了

点击量:   时间:2017-06-20 19:13:27

<p>Reylito A.H. Elbo毫无疑问,如果一个组织过于清醒并积极主动地做那些“额外的”服务而不必花钱来实现它,那么最大化客户满意度就很容易了</p><p>毕竟,这就是普通服务变得异常的原因</p><p>最近,在我作为电话和在线购物者的一个爱好中,我偶然发现至少有三种情况会让你觉得这个国家的客户服务远非理想</p><p>大多数时候,在生产线另一端的销售人员会让你觉得你比狗的便便高一级</p><p>我在拉古纳参加我们的基准工厂之旅,为我的客户拉票,寻求最佳的行政巴士班车服务</p><p>当然,我可以让我的员工为我做这件事,但我喜欢做我平常的gemba(车间)步行,这样我就可以在地上学到很多东西</p><p>我检查了互联网上的一些线索</p><p>是的我知道</p><p>我不再使用彩色目录页了</p><p> ABC公司:“对不起,先生</p><p>但是我们不在这个分支中处理这种类型的服务</p><p>请致电Makati办公室的Miss Jessica Rabbit</p><p>她可以告诉你更多关于你的疑问</p><p>“我:”我是客户</p><p>你为什么不要求兔子在她吃完胡萝卜后立即给我打电话......“只有10秒钟的沉默适合死者</p><p>他温顺的回答有点不情愿:“好的,先生</p><p>”从那时起已经过了两周,三天,19小时和23分钟</p><p>还没有来自兔小姐的电话</p><p>公司DEF:“先生,早上好!这是珍珠</p><p>我可以帮你吗</p><p>“我告诉她我对行政班车服务的要求</p><p> “是的,我们认为这是一项重要的服务</p><p>我可以提供您的联系方式,以便我们向您发送建议吗</p><p>我们的销售经理休假一周后你可能需要等待</p><p>“我的答复很快捷,简洁:”即使没有必不可少的销售经理,为什么不能有人立即给我发送建议</p><p>“公司GHI :这家公司似乎是业内最好的公司,因为它为Parañaque的许多高级赌场提供服务游客和高端服务</p><p> “我可以好好看看你的单位吗</p><p>”销售经理很乐意</p><p> “是的,先生......我们的单位停在我们亚洲购物中心的车库里</p><p>”我喜欢我所看到的并立即签订合同并全额支付租金,即使他们只要求首付款</p><p>两天后,我查询了我们将要访问的两家工厂所要求的司机名称,手机号码和公交车牌号</p><p>销售经理回复了我的电子邮件,没有给通常的销售前景任何有益的问候,他手边有一个钱包:“你可以用以下号码联系我们的调度员......”我温和地谴责:“我是客户</p><p>请让我轻松一点</p><p>我已签订合同并全额支付租金</p><p>你介意在这方面多做一点额外的努力吗</p><p>调度员坐在靠近你的桌子旁边</p><p>那么,为什么我必须打电话给他呢</p><p>“我长期受到日本人为客户服务的教育</p><p>我必须告诉你,在最大化客户满意度方面,我们距离日本数千公里</p><p>我已经对这个命题进行了数百次测试,结果总是一样的</p><p>如果日本客户代表无法正确处理您的销售电话或相关查询,您可以立即感受到诚意</p><p>每个人都会露出悲伤的脸,眼泪汪汪,几乎无休止地鞠躬,同时他将你带出商店的门面</p><p>他可以感觉到他的沮丧情绪会让你感到担忧,他会更快地将自己扔向超速的子弹列车的方向,而不是你可以说,“别担心</p><p>”无论如何,有一些特殊的客户服务提供商你仍然可以在这个国家找到</p><p>但你必须准备好支付好钱</p><p>所以,最后我要说的是,尽管我已经对这三家公司的经历感到有些乐趣,但我真的觉得购物可以给你很多关于如何在一个充满粘糊糊的袋子里抓蛇的想法</p><p>鳗鱼</p><p> Rey Elbo是一名商业顾问,专注于人力资源和全面质量管理,是一个融合的兴趣</p><p>将反馈发送至[email protected]或在Facebook,